Linker OneEngage centralizza le conversazioni dal tuo sito web, WhatsApp e LINE, risponde alle domande più comuni in base ai contenuti approvati dalla tua azienda e affida alla persona giusta tutto ciò che richiede valutazione o follow-up.
Quando il tuo sito web, WhatsApp e LINE vengono gestiti ciascuno da persone diverse, il vero problema non è solo che i messaggi sono sparsi: è che nessuno ha il quadro completo di cosa ha appena chiesto un cliente, chi se ne sta occupando o chi dovrebbe prendere in mano la situazione successiva.
Le domande frequenti vengono risposte ripetutamente：Membri diversi del team continuano a rispondere alla stessa domanda, e le risposte a volte non coincidono nemmeno.
Le richieste importanti non vengono passate in tempo：Preventivi, reclami e richieste formali rimangono bloccati nel canale originale.
Il contesto della conversazione si perde：Una volta che le vendite se ne occupano, devono richiedere di nuovo da capo l'origine e i requisiti.
Una volta che i messaggi arrivano in un'unica vista condivisa, manteniamo prima l'origine e il contesto, poi rispondiamo in base ai contenuti approvati dalla tua azienda. Quando qualcosa richiede un impegno formale o una valutazione aziendale, viene passato a una persona insieme a un riepilogo completo.
Quando qualcosa non è chiaro o coinvolge un impegno formale, l'IA non finalizza la risposta da sola.
Non serve riscrivere da zero un intero manuale del servizio clienti. Con le tue informazioni di servizio esistenti, le FAQ e le tue preferenze di passaggio, puoi costruire passo dopo passo una base di risposta funzionante.
Prodotti e servizi, FAQ, conversazioni passate e i punti chiave da monitorare.
Cosa può essere risposto direttamente e cosa richiede la valutazione di una persona.
Gestione, categorizzazione, risposta e passaggio, segnalando al contempo le lacune nella base di conoscenza.
La stessa conversazione non deve ripartire da capo passando da uno strumento all'altro: l'origine, la richiesta e tutto ciò che è già stato risposto rimangono con essa lungo tutto il percorso.
Un acquirente estero chiede informazioni su un ordine di 500 unità via WhatsApp.
Condivisione delle specifiche esistenti e delle condizioni base di collaborazione.
Prezzo e tempi di consegna richiedono conferma dal tuo team.
Nessun bisogno di richiedere di nuovo l'origine, la quantità o i requisiti.
Conserva il responsabile, il passo successivo e l'esito finale.
Non si tratta solo di centralizzare i messaggi in entrata: puoi vedere esattamente a che punto si trova ogni richiesta, cosa richiede ancora l'intervento del tuo team e cosa è già passato al follow-up.
FAQ gestite con contenuti approvati
Coinvolge prezzo, consegna o un impegno formale
Include origine e riepilogo della conversazione
Spostato in OneCRM per il follow-up
Le FAQ vengono risposte usando informazioni fornite e confermate dalla tua azienda.
Prezzi, tempi di consegna, reclami ed eccezioni sono gestiti dal tuo team designato.
Origine, domanda e tutto ciò che è già stato risposto viene trasmesso a chiunque se ne occupi in seguito.
Linker One parte dai tuoi obiettivi di acquisizione clienti e integra pianificazione del sito web, traffico SEO/GEO, gestione messaggi multicanale e gestione lead, guidando ogni fase dalla visibilità sul mercato a una base di lead in crescita.