Linker OneEngage riunisce in un solo posto la chat del sito, LINE, i messaggi della Pagina Facebook e i DM di Instagram, rispondendo alle domande più comuni in base ai contenuti approvati dalla tua azienda e inoltrando alla persona giusta tutto ciò che richiede valutazione o un follow-up.
Quando la chat del sito, LINE e i DM social vengono controllati da persone diverse, il vero problema non è solo che i messaggi sono sparsi: è che nessuno ha il quadro completo di cosa ha appena chiesto un cliente, chi se ne sta occupando o chi dovrebbe prenderlo in carico dopo.
Le stesse domande ricevono sempre la stessa risposta, ma da persone diverse：Membri diversi del team danno la stessa risposta più volte, e i dettagli non sempre coincidono.
Le richieste importanti restano bloccate senza passaggio di mano：Richieste di preventivo o domande serie rimangono senza risposta nel canale d'origine.
Il contesto si perde lungo il percorso：Le vendite devono chiedere di nuovo da dove viene il contatto e cosa gli serve.
Una volta che un messaggio arriva in una vista condivisa, origine e contesto restano intatti, e la risposta viene data in base ai contenuti approvati dalla tua azienda. Tutto ciò che coinvolge un impegno formale o una valutazione aziendale viene passato a una persona, riepilogo incluso.
Quando qualcosa non è chiaro o coinvolge un impegno formale, l'AI non finalizza la risposta da sola.
Non serve un manuale completo di domande e risposte per iniziare. Usando le informazioni sul tuo servizio, le domande più comuni e le tue preferenze di passaggio di mano, possiamo costruire passo dopo passo una base di risposta funzionante.
Prodotti, servizi, domande frequenti, conversazioni passate e punti chiave da tenere d'occhio.
Cosa può essere risposto direttamente e cosa deve passare a una persona per una valutazione.
Gestione, categorizzazione, risposta e passaggio di mano, segnalando nel frattempo eventuali lacune da colmare.
La stessa conversazione non deve ricominciare da capo su strumenti diversi: origine, richiesta e tutto ciò a cui è già stata data risposta la seguono lungo tutto il percorso.
Un acquirente estero scrive alla Pagina Facebook chiedendo di un ordine da 500 unità.
Condivide le specifiche esistenti e le condizioni generali di vendita.
Prezzo e tempi di consegna vanno confermati dal tuo team.
Nessun bisogno di chiedere di nuovo origine, quantità o esigenze.
Responsabile, prossimo passo ed esito, tutto registrato.
Non si tratta solo di una casella di posta condivisa: puoi vedere esattamente a che punto è ogni richiesta, cosa richiede l'intervento del tuo team e cosa sta già passando al follow-up.
Domande frequenti gestite con contenuti approvati
Coinvolge prezzo, consegna o impegni formali
Include origine e riepilogo della conversazione
Ora in OneCRM per il follow-up
Chat del sito, LINE, Facebook e DM di Instagram ricevono tutti risposte automatiche, e il tuo team può intervenire in qualsiasi conversazione in qualsiasi momento.
Le domande frequenti vengono risposte usando informazioni fornite e confermate dalla tua azienda.
Prezzi, tempi di consegna, eccezioni e impegni formali vengono gestiti dal team che hai designato.
Origine, domanda e tutto ciò a cui è già stata data risposta arrivano insieme a chi prende in carico la richiesta.
Linker One parte dagli obiettivi di acquisizione della tua azienda, riunendo pianificazione del sito, traffico SEO/GEO, messaggistica multicanale e gestione dei contatti per farti avanzare costantemente, dalla visibilità sul mercato fino a una pipeline di contatti in crescita.
Terminare la conversazione? La cronologia sarà cancellata.
Risposte generate da IA, solo indicative; le condizioni ufficiali sono quelle del sito e del contratto.