I messaggi dei clienti da LINE, Facebook, Instagram e WhatsApp arrivano tutti in un'unica casella condivisa. Niente va perso, nessuna risposta doppia, e ogni passaggio di consegne viene registrato: così tutto il team sa sempre chi sta gestendo cosa e a che punto è.
Linker Inbox sarà presto disponibile. Contattaci per saperne di più o per provarlo in anticipo.
Basta passare da un'app all'altra: tutto il team può dividersi i compiti, rispondere e tenere traccia di tutto in un'unica casella.
Messaggi e commenti da LINE, Facebook, Instagram e WhatsApp confluiscono in tempo reale in un'unica casella, così non devi controllare ogni app una per una.
Assegna le conversazioni alla persona giusta, aggiungi tag e note interne, così tutto il team vede a colpo d'occhio chi sta gestendo cosa e a che punto è.
Velocizza le risposte con risposte rapide e modelli predefiniti: ogni scambio viene salvato automaticamente, così cambi di turno, ferie o passaggi di consegne non fanno mai perdere il filo.
Una finestra diversa per LINE, Facebook, Instagram e WhatsApp: quando c'è tanto da fare, alcuni messaggi restano senza risposta o i clienti ricevono risposte doppie. E quando qualcun altro prende in carico la conversazione, il cliente deve ripetere tutto da capo.
Le richieste sono sparse su piattaforme diverse, così nei momenti di picco alcune finiscono sempre per essere sepolte, e i clienti si stancano di aspettare.
Lo stesso cliente riceve due risposte diverse da due colleghi, oppure tutti pensano che qualcun altro abbia già risposto, e alla fine nessuno lo fa.
Durante i cambi di turno o le ferie, le conversazioni restano bloccate negli account personali, così chi subentra non ha visibilità sul contesto e deve chiedere al cliente di ripartire da zero.
Chi sta gestendo cosa, i tempi medi di risposta, le domande più frequenti: tutto si basa su supposizioni, il che rende difficile analizzare e migliorare.
Dalla raccolta e assegnazione fino alla risposta e all'analisi, Linker Inbox rende per la prima volta la gestione dei messaggi dei clienti chiara e sotto controllo.
Le conversazioni da LINE, Facebook, Instagram e WhatsApp confluiscono tutte in un'unica interfaccia, con ogni messaggio contrassegnato chiaramente per canale e responsabile. Passa da una conversazione all'altra senza cambiare app, e non perderai più nemmeno un messaggio su qualche piattaforma dimenticata.
Assegna ogni conversazione al collega giusto, imposta ruoli e visibilità ed evita sovrapposizioni, così ognuno resta concentrato sui messaggi di sua competenza.
Rispondi alle domande più comuni con modelli predefiniti a un clic. L'IA può anche redigere le risposte nel tono del tuo brand: basta rivederle e inviarle per risposte veloci e coerenti.
Visualizza il volume dei messaggi, i tempi medi di risposta e le prestazioni per canale e per membro del team, così la qualità del servizio può finalmente essere misurata e migliorata.
Se i tuoi clienti ti scrivono su più di un canale, Linker Inbox può aiutarti.
Stiamo costruendo proprio ora questa piattaforma multicanale per i messaggi dei clienti. Se vuoi essere tra i primi a provarla o conoscere i tempi e i piani di lancio, contattaci: ti avviseremo appena sarà pronta.
Linker Inbox sarà presto disponibile, per riunire le conversazioni di ogni canale in un'unica casella.
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